카카오뱅크 송금 이용하여 친구에게 돈을 송금하려다 실수로 다른 사람에게 전송한 경우, 송금 취소 가능성은 상대방이 돈을 이미 수령했는지 여부에 따라 달라집니다. 상대방이 송금액을 이미 인출했다면, 해당 이체 거래는 완료된 것으로 간주되어 취소할 수 없습니다. 반면, 아직 상대방이 돈을 수령하지 않았다면, 이체 취소가 가능합니다. ‘이체 내역 조회’에서 해당 송금 거래가 [입금 대기] 상태로 표시되면, 취소할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
카카오뱅크는 카카오톡을 통해 선택한 상대방에게 빠르고 쉽게 돈을 보낼 수 있는 ‘간편 송금’ 서비스를 제공하고 있어 사용자들에게 큰 편리함을 제공합니다. 이 서비스를 통해 계좌번호나 공인인증서 없이도 송금이 가능하지만, 때로는 실수로 잘못 송금하는 경우가 발생할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 실수로 잘못 송금한 경우 돈을 돌려받을 수 있는 방법이 있습니다.
이 글에서는 카카오뱅크를 이용해 간편 송금 서비스로 실수로 잘못 보낸 돈을 앱을 통해 취소하는 방법과, 이미 이체 거래가 완료된 상황에서 돈을 돌려받는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
카카오뱅크 오송금 이체 취소 및 대응 방법
▼ 카카오뱅크 송금 실수 대응 안내
금융기관들은 일반적으로 송금 실수를 세 가지 유형으로 분류합니다: 사기 피해, 결제 시스템 오류, 지인에게의 실수 송금입니다.
카카오뱅크의 경우, 송금이나 입금의 착오가 생겼을 때 고객센터를 통해 문의하면, 받은 사람에게 반환을 요청해 줄 수 있다고 합니다. 다만, 반환은 강제할 수 없으며 절차에 따라 요청하는 것입니다.
송금(입금 또는 이체) 오류에 대해 카카오뱅크 고객센터에 문의할 때, 아래 정보를 준비해야 할 수 있으니 참고하시기 바랍니다. ※ ‘입금대기중’ 상태라면 클릭 한 번으로 취소가 가능하지만, ‘입금완료’ 상태가 된 경우에는 1:1 문의를 통해 오송금에 대한 반환 요청이 가능합니다. 문의 시, 개인 정보 및 오송금 관련 자료(최대 3개 파일 첨부 가능)를 제출해야 합니다. 송금 실수를 한 경우, 송금인의 개인 정보 공개를 거부하면 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
- 반환 요청 시 필요한 정보: 이메일 주소, 반환받을 계좌번호
- 오송금 정보: 계좌번호, 시간, 금액, 수취인 정보
- 신청자 개인정보: 이름, 생년월일, 전화번호
- 오송금 사유
- 송금인의 연락처 및 계좌 정보 공개 여부
▼ 카카오뱅크 애플리케이션 실행 후 > 송금 기록 확인
- 송금 내역을 검토하려면,
- 계좌나 기간을 지정한 후,
- ‘입금 대기’ 상태인 거래를 찾아보세요.
송금 내역 화면에서 아직 수취인이 자금을 인출하지 않은 경우, ‘입금 대기’ 상태로 나타나며, 이 상태에서는 상세 정보 페이지를 통해 송금 취소가 가능합니다. 만약 ‘간편 이체’가 ‘이체 완료’로 표시되어 있다면, 거래가 종료된 것이므로 이체를 취소할 수 없습니다.
▼ ‘입금 대기’ 상태에서 > ‘송금 취소’ 선택 > ‘확인’ 버튼 클릭
▼ 송금 취소 처리 완료
▼ 카카오톡 송금 취소 통보
카카오뱅크 이체거래 완료
▼ 오류 송금에 대한 환불 요청을 고객 지원에 문의하세요.
잘못 송금된 금액에 대해서는 ‘오송금 환불 절차’를 통해 해결할 수 있습니다.
(송금인) 환불 요청 접수 > 카카오뱅크에서 수령인에게 ‘환불 동의 요청’
이 과정은 강제적인 절차가 아니며, 수령인이 환불에 동의하지 않을 경우, 부정수익 반환 청구 소송을 통해 환불을 받을 수 있습니다.